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深度拆解“宝马Mini冰淇淋”视频:老外很可能就是宝马员工

针对“冰淇淋事件”引发的风波,宝马Mini中国在4月21日出了第二份声明,说领到冰淇淋的老外是他们的员工。

这个说法引发了大量质疑,主要疑点有两处:

首先,如果真是员工这么简单,为什么礼仪小姐姐在现场不说,事件刚发酵的第一份声明不说,而是过了24小时后再说?

其次,现场礼仪小姐姐给了一个解释,说“领冰淇淋要券,外国人下载不了APP才直接给”,这与“老外是员工”的说法是矛盾的,而Mini中国也没有解释这个矛盾。

于是关于老外的真实身份引发了大量猜测,有网友甚至指认他是有800万粉丝的油管英国汽车博主,不过博主对此表示了否认。

其实,仔细观察拍摄者上传的原始视频,可以发现,这个老外的确大概率就是宝马的员工。

第一,视频的后半段,是好几个老外在吃冰淇淋,其中坐着交谈的一男一女,对比衣着可知男的就是前面领冰淇淋的老外。他胸前有两张胸牌,跟Mini中国第二份声明中“佩戴了员工胸牌”是相符的。另外他们所处的区域也正是Mini展台的座位上。

领冰淇淋的外籍男士胸前的确有胸牌

第二,坐着的这位女士,在先前的画面中就有出现,她跟另外一位外籍男士一起吃冰淇淋,并且有交谈。这几位老外明显就是前后脚去领冰淇淋,却在一起吃,有多组互动,是同事的几率也比较大。

红圈处吃冰淇淋的外籍女士就是上一幅图的女士

那怎么解释现场礼仪小姐姐说的“外国人下载不了APP才直接给”呢?其实,最合理的解释是,礼仪小姐通过胸牌以及前后脚领取,认出他们是外籍员工,也知道“预留部分发给外籍员工”这个规则。但是,由于在展台区域就这么发给外籍员工,可能让别人以为是区别对待,因此Mini方面负责展会的人员就准备了一套“外国人手机无法下载app”这个话术,礼仪小姐姐在现场碰到中国人质疑时,就执行了这个话术。

然而,这个话术显然考虑得很不周到,未能起效,依然有人感到了区别对待。

另外,有人指责拍摄视频并发到网上的人,是利用民族情绪来煽动,并导致两位礼仪小姐姐遭到了一些比较过分的网暴。

这个说法也值得商榷。首先,拍摄者(抖音账号@猫哥爱拍车)在其视频注释里,说了亲眼见证“好几波给老外不给中国人”,如前所述,在视频里是有佐证的,好几位老外在一起吃冰淇淋,说明是前后脚领取。

当拍摄者连续看到老外领到冰淇淋,但中国人领不到的时候,先入为主认为存在“区别对待”这是很正常的心理。当拍摄者听到礼仪小姐姐的解释后,下意识怀疑也是很正常的。而且还有其他理由让拍摄者不相信礼仪小姐姐的解释:一个是服务态度看起来是有差别;一个是若真的外籍参展者因为手机不方便而无需领券,那也应当是均匀领到冰激凌,而不是中国人没得领的时候,老外连续领到,这种情况下,对礼仪小姐姐的解释感到怀疑是正常的。

所以总结一下,事件过程很可能就是,mini方面是安排了预留一些冰激凌给外籍员工,礼仪小姐确实不是崇洋媚外,也不是区别对待中国人和外国人,而只是执行了厂商的预定安排,但由于整个过程、话术有漏洞,引发了“区别对待”的正常怀疑。最终,由于宝马Mini没有做出成功的公关,引发了轩然大波。

但是,若真实的过程就如上述拆解那样,是不是就并非什么大事,而应该冷静看待呢?

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