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最近家里的电视总是频频登上热搜，不是被吐槽遥控器多、使用麻烦，就是吐槽会员捆绑严重、能看的节目寥寥无几。曾经，电视的使用频率不亚于手机，是国人家里必备电器，如今怎么变得“不得民心？”？本文作者对此进行了分析，一起来看看吧。

一、全民吐槽：智能电视不智能，VIP却节节高

2023年春节，在国外工作三年的阿玲（化名）终于回到了家乡，虽然这几年没有回家过年，但是阿玲一直非常关心自己的父母，远程购置了不少家电，智能电视、扫地机器人、电子指纹锁甚至是监控摄像头等新鲜电器陆陆续续被搬回了家。

今年春节，是阿玲第一次接触自己远程购买的家电产品，用着用着，就对电视有了看法。“本来以为智能电视看电视更方便，买一个会员就够享受一年随便看，父母也省心，回家了才发现不是这样的，看电视剧要会员，看央视频道直播竟然也要会员，过一会跳到一个新平台，又要买会员！明明我买了一个会员，但很多父母想看的根本看不了！”阿玲很不高兴，本来是想孝敬父母的智能电视，没想到却处处都要付费。“我爸妈一辈子节俭惯了，又不太会操作，电视看得反而少了。”

有这样看法的不只是阿玲，网络平台上人们对智能电视的吐槽呈现越演愈烈的趋势。

“不仅是父母玩不转，有时候我也搞不懂，一不小心就选择了一部付费电影，看到一半不付费憋屈，付费更憋屈！”

“我家电视特别卡，我又是急性子，每次遥控按键没反应，我就忍不住多按几次，然后电视又因为我多按那么几次就跑到奇奇怪怪的页面里去了，玩一会电视都能把我急得吐血！”

“电视好久没开机，才发现电视会员自动续费扣了好几个月，打客服电话给要回来了，费劲！”

“电视一打开就是开机广告，看个视频又要放一会广告，视频中途还有广告，等看完视频随便看看，又来了一个弹窗告诉你年卡打折，还是广告！”

当然，也不乏一些理性的用户认为，看电视、看视频付费是天经地义的，毕竟以前使用有线电视的时候，一样要缴费。

其实，“众怒”并不在于收费本身，而是频繁。

收费、重复收费、付费后依然没有获得好的体验。而为了解决各种各样智能电视衍生的付费、体验问题，网上甚至还流传了很多经验贴，教大家筛选无广告智能电视、帮助老人使用智能电视，或者安装免费甚至盗版的视频软件。

无论是吐槽，还是经验贴，都侧面表明了中国家庭用户对电视机的需求非常大，而当前的电视显然并没有满足他们的需求。有期望，才会失望。

二、业内揭秘：电视为啥能那么难用？

千错万错都是厂商的错？电视行业内人士也针对大众频频吐槽的一些问题，说明了其背后的原因。

1. 为什么电视频频卡顿，操作反馈极慢？

相当重要的原因是，消费者对电视于硬件参数的关注点并没有发生大的变化。大家买手机会重视芯片、内存等支撑手机运行的重要硬件，但大多数消费者购买电视则会更重视屏幕大小、显示效果是否清晰明艳等传统数据，往往更容易忽视电视运行内存、芯片等底层支持数据。可能65寸的机器，却只有1G不到的运行内存，好比一个伪装成青年的老年人，怎么可能跑得快呢？

同时，很多人习惯1-3年更换一部新手机，以满足使用需求，而电视作为家电产品，又是家装大件更换不便，大多数中国家庭往往会选择多

年使用很少更换。这就导致电视硬件产品更新换代较慢，而内置的软件系统却不断迭代更新，对相对老旧一些的电视来说，智能系统运行压力极大，就更容易导致卡顿。

另外一方面，则不得不提电视市场销售竞争激烈，很多65寸甚至75存的超薄大电视，价格也不会超出一部中等价格的国产安卓手机。为了降低售价，更好地销售机器终端，也为了迎合市场追求屏幕大、屏幕明艳的主流诉求，电视厂商就会在电视的各方面硬件参数中寻求平衡，一些智能电视系统所依赖的硬件能力就被降低了。

2. 为什么智能电视系统比智能手机系统难用那么多？

其实原因很简单，电视往往通过遥控器实现控制，对比手机触屏来说，遥控交互更为复杂。而遥控器作为另外一个硬件，同样是一个难以控制的变量。

即使是同一个厂家出产的电视，也会因为机器型号不同等历史原因而导致遥控器按键千差万别，有的遥控器有二十几个键，连九键拼音都有，而有的遥控器算上开关机键也不过六个键，为了维持智能系统的统一性，电视系统在设计功能时，往往会向下兼容，兼容那些按键更少的遥控器，因此有些用户会发现，即使遥控器有二十几个键，操作电视系统常用的就那么几个。

要通过用户手中键位不多的遥控器，完成相对复杂的操作，本身就容易导致电视系统的页面层级比传统的手机系统更为复杂。但智能电视系统行业并没有出现“乔布斯”。乔布斯推出的第一代苹果手机，这不仅奠定了苹果手机的交互体系，也为世界上各种品牌的智能手机提供了交互方向。

智能电视系统，虽然能一定程度上模仿手机、平板等其他智能硬件的操作，实现在线播放视频、抽奖参与活动、发送消息、AI语音助手等等功能，玩出一些互联网打法，但终究没有一个绝对贴合用户使用的交互设计方向，国内厂商普遍使用借鉴网页端和手机端的瀑布流形态完成基础承接，再去模仿各类手机软件的交互设计去完成人机交互。

3. 为什么一台电视上会有好几个会员，我总是踩雷要付费？付费了还是能看到广告？

国内大多数电视厂商的智能电视系统，早已被视频平台所裹挟。国内视频网站如优酷、爱奇艺、腾讯、bilibili等除了有一些共有内容外，还有很多平台专属内容，用户需要更多更丰富的内容，就必须要引入更多的内容平台，而更多的内容平台则带来了更多的会员，这一局面在手机上同样发生，但由于很多电视系统将多家内容混合推荐，或者没有给出明确的区分标志，就导致了用户总是“踩雷”的情况发生。

与此同时，智能电视系统往往由厂商品牌的子公司负责开发和运营，作为子公司必须要有独立创造现金流的能力，销售会员服务就是这些厂商子公司重要的利润来源，虽然大多数的厂商子公司都在尝试通过其他手段获取利润，以维持公司运转，但得之桑榆，失之东隅，这些公司的人才基因、组织势能层面都更倾向于开发、运营电视系统，子公司高层也很难对一些没有预期收入的项目投入过多的人力物力，这就导致这些电视系统子公司往往很难开拓出其他不依赖于电视系统的业务，只能对电视会员销售业务不断施压，提高业绩，以维持公司的业绩增长，久而久之，对销售会员依赖成瘾，一定程度上就放任了多个会员同时存在的问题。

同时，开机广告、屏保广告等广告收入也逐渐被这些电视系统子公司所发掘，再加之多个会员各种节假日的营销宣传、视频平台内容自带的贴片广告、视频平台针对会员也依然投放的视频中广告等等，就导致电视上的广告也就此消彼长，总是在用户使用过程中挑战用户的神经。

三、如何解题：智能电视们的发展思路

面对全民吐槽的局面，各类电视系统也在尝试不断改善用户反馈激烈的问题。目前看主要有三个主流思路：

排查硬件能力不足的机器，针对此类机器重新开发适配系统重新升级，再满足用户基本诉求的情况下，降低系统运行对硬件的要求。利用老人模式、儿童模式等功能，针对不熟悉操作的群体进行系统的整体简化，通过仅仅满足一部分核心需求来降低使用门槛。 针对减少平台内一些盈利不佳、用户群不广的会员，通过精简内容+会员的形式，收缩平台整体的会员数量，同时提高不同会员的区分度，减少用户“踩雷”的情况发生。

比起用户，这些智能电视系统厂商更着急，因为越来越多人发现智能电视不够好用后，转而使用传统的有线电视，或者是使用手机投屏，跳过智能电视系统。还有很多家庭在更新换代电视时，尽可能选择一些系统简洁的国外品牌，这种趋势意味着增量用户和活跃用户都在持续下滑，也必然进一步对营收造成负面影响。这对于智能电视们并不是好消息。

但破局真的那么容易吗？智能电视从2011年开始发展并逐步占领市场，近三到五年是各大智能电视系统厂商的用户数据逐渐趋于饱和、行业发展逐渐进入瓶颈的重要周期，却也出现了智能电视大面积的大众口碑崩塌，并且随着社交媒体的发展而愈演愈烈的不妙势头。

也许，靠着低价销售终端、拿用户做实验、牺牲用户体验的粗放式发展已经呈现不可为之势，但目前主流的解决思路，也只是浅浅地追逐了精细化发展的影子，至于真正意义上的转变行业思想、创新系统能力、精细发展破局尚未得见。

四、结语

电视更新换代缓慢的市场背景，给了智能电视系统厂商很大的喘息机会，持续遭到用户的厌弃与拒绝，或许只是慢性打击，虽然慢刀子割肉也是很疼的。

如果持续的舆论发酵，引发了监管关注，那么对于这些系统厂商来说，又将是一场席卷而过的风暴。据悉，2月8日，网络视听节目服务协会已经联合多家公司倡议：规范智能电视收费，杜绝“套娃收费”。

当然，一旦有哪一家厂商异军突起，实现了真正意义上的智能电视迭代，那么中国家庭的消费力，将会让其他蜗牛一般缓慢发展的厂商认识到什么是“中国速度”。

无数的互联网历史证明，用户总有办法赢过你，如果用户没有主动权，他们至少也有投票权。

专栏作家

瑞瑞女士，人人都是产品经理专栏作家。关注人文、心理、传播学领域，乐于思考技术发展过程中衍生的现代社会文化问题，擅长内容运营及产品设计。

本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

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